お客さま本位の業務運営方針

当社は、ヤマハ発動機グループの保険代理店として「お客さまの安心と満足」の為に「お客さま本位」の募集活動を実践し、信頼される生損保代理店であり続けるために「お客さま本位の業務運営方針」を策定します。

1. 方針１．
   お客さま本位の業務運営を徹底します

   • ・お客さまから選ばれ続ける代理店を目指し、お客さまの安心と満足を活動の原点において「お客さま本位の業務運営」を徹底いたします。

2. 方針２．
   お客さまに最適な商品を提供します

   • ・お客さまのご意向を適切に把握した上で、当社の定める推奨販売の方針に則って、お客さまにとって最善の利益となる保険商品のご提供に努めます。
   • ・ご提案の際には、お客さまに正しく理解いただくよう「十分な情報提供」と「わかりやすいご説明」を行います。
   • ・お客さまの状況（加入ニーズ・目的・商品に関する知識・資産状況等）を踏まえ、お客さま視点に立って適切な商品・サービスをご提案します。
   • ・ご提案に当たっては当社の利益のためにお客さまの利益を不当に害することがないよう、利益相反を排除します。

3. 方針３．
   お客さまが安心できるアフターフォロー、事故対応を行います

   • ・ご契約いただいたお客さまに対し、契約内容変更・解約等、必要な手続きを迅速に行います。
   • ・万が一の事故の際にはお客さまに寄り添った対応を行うことで安心を提供するとともに、適切な保険金請求手続きのサポートを行います。
   • ・事故未然防止に向けた各種情報提供や啓蒙活動を実施します。

4. 方針４．
   「お客さまの声」をサービス向上に活かします

   • ・お客さまからの不満足の表明を真摯に受け止め改善に取り組みます。
   • ・保険募集活動や事故サービス業務を通じてお客さまの「ご意見」「ご要望」「ご不満」「お褒め」等を積極的に伺いサービス向上に努めます。

5. 方針５．
   お客さま本位の業務運営のための体制づくりに努めます

   • ・コンプライアンス体制、保険募集管理体制、個人情報管理体制等、法令を遵守する体制を構築し、当社従業員の利益相反によりお客さまに不利益が生じないよう適切に管理いたします。
   • ・保険募集上の課題を的確に把握し、契約者等の保護に十分留意した適正な保険募集管理、PDCAサイクルを重視した業務体制構築に取り組みます。

6. 方針６．
   適正な業務運営に向けた従業員教育に努めます

   • ・高度な専門性の維持・向上のため、社内の教育・研修を定期的に実施し、お客さまに相応しい保険商品を、正確で分かり易い説明で提供出来るよう努めて参ります。
   • ・社員がお客さまのニーズを的確に把握し、お客さまに最適なご提案が出来るよう、CFP・AFP・及び生保・損保協会等の各種資格取得を支援、推奨いたします。